Guía definitiva de operaciones para los tres paquetes Galaxy. Incluye fases, correos, Trello, seguridad, rol de Aura y SLA. Responsable operativo: Juan. Supervisión: Aura Galaxy + Andrea.
Procesos, reuniones, SLA, correos y seguimiento según el plan contratado.
| Elemento | Starter · 99€ | Growth · 195€ | Pro · 295€ |
|---|---|---|---|
| Alta y configuración | 149€ único | 149€ único | 149€ único |
| Kick-off inicial | ✓ 20 min | ✓ 30 min | ✓ 45-75 min |
| Formulario pre-kick-off | ✓ Obligatorio | ✓ Recomendado | ✓ Recomendado |
| Demo GHL en kick-off | — No | Opcional | ✓ Sí |
| Reunión de entrega | ✓ 20 min | ✓ 30 min | ✓ 45 min |
| Formación grabada (Loom) | — No | Opcional | ✓ Obligatoria |
| Guía rápida de uso (PDF) | — No | Opcional | ✓ Sí |
| Seguimiento 30 días | — No | ✓ Videollamada | |
| Seguimiento 60 días | — No | — No | ✓ Videollamada + KPIs |
| Seguimiento 90 días | — No | — No | ✓ Estratégica + upsell |
| Revisión mensual continua | — No | Email check-in | ✓ Videollamada 30 min |
| Informe KPIs mensual | — No | — No | ✓ Sí (Aura genera) |
| Soporte incluido/mes | 30 minutos | 1 hora | 2 horas |
| Tiempo respuesta soporte | 24-48h hábiles | 24-48h hábiles | 12-24h hábiles |
| Incidencias urgentes | No incluido | 24-48h hábiles | 12-24h hábiles |
| Canal de soporte | WhatsApp · Email · Ticket | WhatsApp · Email · Ticket | WhatsApp · Email · Ticket |
| Sites y Landings | — No | — No | ✓ Incluido |
| Chat Bot con ChatGPT | — No | — No | ✓ Incluido |
| Contactos | Hasta 2.000 | Hasta 5.000 | Ilimitados |
| Usuarios | 1 | 5 | 10 |
| Automatizaciones | 3 | 5 | Infinitas |
| Automatizaciones adicionales | Bolsa de horas | Bolsa de horas | Bolsa de horas |
| Calendarios de citas | 1 | 2 | 3 |
| Correos del proceso | C1·C2·C3·C5 | C1·C2·C3·C4·C5·C6 | C1·C2·C3·C4·C5·C6 |
| Duración estimada proyecto | 5-7 días | 10-14 días | 21-30 días |
| Practicantes | Apoyo básico | Apoyo desarrollo | ✓ Múltiples fases |
| Hora adicional de soporte | 50€/h · Bolsa 5h 225€ · Bolsa 10h 400€ | 50€/h · Bolsa 5h 225€ · Bolsa 10h 400€ | 50€/h · Bolsa 5h 225€ · Bolsa 10h 400€ |
| Correo | Cuándo | Starter | Growth | Pro |
|---|---|---|---|---|
| C1 — Correo de bienvenida | Tras firma/pago | ✓ + formulario | ✓ + formulario | ✓ + formulario |
| C2 — Confirmación de reunión inicial inicial | −48h reunión | ✓ | ✓ | ✓ |
| C3 — Acta de reunión inicial de reunión inicial | Max 24h post-reunión | ✓ Simplificada | ✓ Estándar | ✓ Completa |
| C4 — Avance del proyecto | Mitad del desarrollo | — | ✓ | ✓ |
| C5 — Correo de lanzamiento | Día del lanzamiento | ✓ | ✓ | ✓ |
| C6 — Correo de seguimiento 30 días | Día 30 post-go-live | — | ✓ | ✓ |
| KPI | Frecuencia | Fuente |
|---|---|---|
| Nuevos leads captados | Mensual | GHL CRM |
| Citas reservadas vs asistidas | Mensual | GHL Calendarios |
| Conversaciones activas (WhatsApp + email) | Mensual | GHL Inbox |
| Tasa de apertura email marketing | Por campaña | GHL Mail |
| Reseñas recibidas en Google | Mensual | GHL Reputación |
| Leads convertidos en clientes | Mensual | GHL Pipeline |
| Tiempo de respuesta promedio al lead | Mensual | GHL Reporting |
Escalar a Juan inmediatamente. Reunión de alineación en 24h. Revisar si es de alcance (trabajo extra), expectativas (mala comunicación) o calidad (error nuestro). Documentar en Trello.
Los 149€ de alta no son reembolsables una vez iniciado el proceso. Escalar a Andrea/Julián para decisión. Documentar horas invertidas para evaluar reclamación.
Llamada de retención con Juan (o Andrea si necesario). Si cancela: exportar datos en 15 días hábiles, desactivar subaccount, confirmar baja en WHMCS.
La ficha de cliente en Trello debe estar siempre actualizada. Andrea o segundo técnico puede atender con esa documentación. Sin ficha, el proyecto queda bloqueado.
Comunicar impacto en fecha de entrega por email. Acordar nueva fecha límite. Si el retraso supera 7 días, escalar a Andrea.
Proceso de Meta puede tardar días. Iniciar en F0. Si se bloquea: buscar número alternativo o comunicar al cliente el retraso con causa justificada.
Sin ficha completa Aura no puede hacer seguimiento de calidad. Juan debe completarla antes de mover a "Seguimiento activo". Si no se completa en 24h, Aura lanza alerta a Andrea.
Monitorización continua, alertas automáticas y reporte a Andrea y Julián.
Seguridad, riesgos, gaps y base de conocimiento. Aplican a los tres planes.
| Elemento | Starter | Growth | Pro |
|---|---|---|---|
| Soporte incluido/mes | 30 minutos | 1 hora | 2 horas |
| Respuesta consultas/incidencias | 24-48h hábiles | 24-48h hábiles | 12-24h hábiles |
| Incidencias urgentes | No incluido | 24-48h hábiles | 12-24h hábiles |
| Check-in mensual | No | Videollamada 30 min | |
| Informe KPIs | No | No | Mensual |
| Hora adicional soporte | 50€/h | 50€/h | 50€/h |
| Bolsa 5 horas | 225€ (45€/h) | 225€ (45€/h) | 225€ (45€/h) |
| Bolsa 10 horas | 400€ (40€/h) | 400€ (40€/h) | 400€ (40€/h) |
| Horario de atención | L-V 9:00-18:00 h · Incidencias fuera de horario → siguiente día hábil | ||
| Canales oficiales | WhatsApp (soporte técnico) · Email (comunicaciones formales) · Ticket (seguimiento) | ||
| Cancelación | Preaviso 30 días por escrito · Alta 149€ no reembolsable · Datos exportados en 15 días | ||
El proyecto puede bloquearse si el cliente tarda en entregar logo, accesos o contenidos.
Los clientes tienden a pedir cambios grandes después de ver el primer avance.
El proceso de Meta puede tardar días o bloquearse sin aviso.
El cliente puede esperar más de lo contratado según su plan.
Juan es el responsable principal de los tres planes. Acumulación de clientes puede generar retrasos.